Wij heten gebruikersbezoeken en vragen van harte welkom en bieden snel productinformatie en technische ondersteuning. We kunnen gebruikers helpen bij de modelkeuze en bieden gratis kabelkennistrainingen aan op het hoofdkantoor van ons bedrijf.
Na ondertekening van het contract kunnen gebruikers personeel sturen voor toezicht op de productie. We zullen onmiddellijk verbeteringen aanbrengen op basis van redelijke suggesties en samenwerken met het plaatselijke personeel. We zullen de productie strikt organiseren volgens de contractvereisten en op tijd leveren. Op verzoek kunnen we gezamenlijke inspecties uitvoeren voordat we de fabriek verlaten, kwaliteitsborgingscertificaten en leveringsbonnen verstrekken vóór verzending, en het transport namens klanten regelen. Mocht er tijdens het transport schade ontstaan, dan zullen wij deze zo snel mogelijk naar tevredenheid van de klant afhandelen. Bij aankomst kunnen wij op verzoek deelnemen aan acceptatie-inspecties. We bieden gratis training en begeleiding op locatie voor het leggen, gebruiken en onderhouden van kabels. In het geval van een onjuiste modelselectie, onvoldoende hoeveelheid of dringende leveringsbehoefte, zullen wij voorrang geven aan de productie.
Wij reageren binnen 24 uur op serviceverzoeken en sturen onmiddellijk personeel naar de locatie voor afhandeling ter plaatse. Als er tijdens de garantieperiode (binnen 12 maanden na levering) kwaliteitsproblemen optreden die inderdaad onder onze verantwoordelijkheid vallen, zijn wij verantwoordelijk voor het kosteloos verwerken, vervangen of retourneren van het product, waarbij de kosten voor onze rekening zijn. Wij zijn doorgaans binnen 6 dagen ter plaatse, bij spoedgevallen binnen 3 dagen. Als het probleem onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker valt, zullen wij actief helpen bij het oplossen ervan. Voor producten die door overcapaciteit of ontwerpwijzigingen niet meer geschikt zijn, werken wij mee aan de nasleepafhandeling. Als er technische begeleiding nodig is tijdens de installatie en het gebruik, sturen wij professioneel personeel voor gratis service. Ook kunnen wij u helpen bij het afvoeren van ongebruikte kabels.
